Si totusi, complexul Facebook?
Bogdana scrie aici un articol foarte interesant despre clienții care vor campanii pe Facebook cu doar 300 de EUR fiindcă au văzut că merge, că e ieftin, că dă rezultate, că se poate etc. Articolul este bine scris, și reprezintă destul de bine ce se întâmplă în interacțiunea agenție – client. Da, clientul vrea mult cu buget zero. Dar asta este de când lumea, nu ține de online.
Sunt de acord cu părerea Bogdanei – este plin de brand manageri și marketeri care odată ce au un cont de Facebook cu peste 100 de prieteni cred că pot rula campanii cu zeci/sute de mii de fani pe Facebook cu câteva sute de EUR. Însă cel mai mult aprob concluzia:
„interactiunea cu www-ul nu este pentru toata lumea UN JOB. Insa, pentru cei pentru care este, niste terapie anti-complex sub forma unor discutii minimale cu oamenii de tehnic/strategie din agentia de online este esentiala”
Aici este cheia: interacțiunea.
Articolul este destul de dur. Sugerează faptul că acești clienți vor de fapt să dea un tun. Totuși clientul vrea rezultate, clientul vrea să vândă produse/servicii, clientul vrea bani să poată plăti salariile și furnizorii și eventual să aibă de un mic profit. Tun dai atunci când vrei să vinzi o porcărie la suprapreț sau să aranjezi un contract printr-o mică șpagă. Când vrei să minimizezi investiția într-un proiect de marketing, asta intră la capitolul optimizare/reprioritizare. Și aici vine „magia” agenției – rolul ei este să „educe” clientul. Da, sunt clienți și clienți, unii educabili ușor, alții mai greu. Sunt clienți care sunt lideri în strategii de online și cu care este ușor să discuți. Sunt clienți care au probleme la utilizarea unui calculator și acolo este aproape imposibil să le explici strategii de social media.
Întotdeauna am spus că social media nu este o campanie sau set de campanii ci un angajament pe termen lung. Clienții nu au cum să înțeleagă asta imediat. Rolul unei agenții bune este să explice acest lucru unui client. Este investiția de timp din partea agenției. Dacă investiția nu merită (vezi clientul de mai sus, ăla cu problemele cu calculatorul) agenția are tot dreptul să dea jet la client. Este de asemenea rolul agenției să se asigure că are acele discuții minimale de „terapie anti-complex”. Am și eu discuții cu parteneri Microsoft despre campanii pe online, pe social media. Cu unii pot discuta, și pot ieși proiecte interesante, cu alții nu și se lasă cu bannereală.
Bogdana are o super prezentare despre ceea ce înseamnă online – o recomand tuturor clienților care vor să învețe ceva. Ai nevoie de multă deschidere, de multă imaginație, și de mult curaj. Rezultatele vor veni, dar nu peste noapte. Învățăm împreună – a trecut ceva timp de când cineva încerca să îmi explice beneficiile unor bannere intruzive cu overlay, lucrurile se schimbă și s-au schimbat. În bine.